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□ 目前毫无疑问的是，如果投保的快件发生丢失或损坏，赔偿金额将按照约定的保险规则确定。对于未投保的货件，快递公司通常会根据商品的实际损失进行索赔，最高赔偿金额不超过货件的一定倍数。根据船公司的不同，赔偿标准也有一定的差异。 □ 如果您不选择保价服务，并希望按照实际价值获得赔偿，则用户必须承担包裹实际价值的举证责任，并须注意保留可能体现产品价值的证据。快递取件、寄件已成为人们的日常生活。近年来，快递行业重点加强基础设施建设，加强智能化、无人化设备应用，服务质量和效率显着提升。尽管如此，在交付过程中产品丢失或损坏等问题仍然发生。如果我的快件丢失或损坏，我应该联系谁？赔偿的理由和标准是什么？我应该购买保价收货服务还是快递服务？如果包裹丢失或损坏，消费者该如何维权？针对上述问题，记者采访了相关专家。 “随着我国快递业的快速发展，行业正在加速计算机化、智能化，快件灭失或损坏的赔偿制度也比较健全。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国军说。今天，快递d交付允许您跟踪所有分发信息。快递过程中问题出在哪里，一目了然。如果签收后发现快件损坏，要区分是外包装问题还是产品质量问题。及时拍照并留下证据很重要。 “如果网上购买的消费者没有收到快递，可以先联系承运人（邮政快递公司），进行反馈或投诉。”如果物品丢失或损坏，我们认为与承运人有合同关系的托运人应该向承运人主张权利。如果消费者确认快件丢失或损坏，建议他先联系卖家退款或重新发货。这比直接联系承运人来解决您的索赔更快、更有效。很多消费者很困惑：什么是快递赔偿的依据和标准？张秀山解释说，快递丢失或损坏后的赔偿依据和标准因承运人而异。包裹由邮政公司投递的，必须依照《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定办理。换句话说，“如果保价邮件完全丢失或损坏，您将获得邮件实际损失的赔偿。如果邮件部分损坏或内容丢失，您将获得邮件实际损失的赔偿，按照保险价值占邮件总金额的百分比进行赔偿。如果未保价的邮件丢失、损坏或内容损坏，您将获得邮件实际损失的赔偿。”也就是说，将按照实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额为所收金额的3倍。不应超过两倍。 ”如果一个邮递员故意或者重大过失造成投递邮件灭失或者忽视前款义务的，无权援引前款规定限制其赔偿责任。为了提高快递服务的整体质量和安全性，不少快递公司推出了保价快递服务。 “价格保险不是强制性的，但它是一项增值服务。但如果寄件人寄送的是贵重物品，承运人有义务告知其是否需要购买保险服务。”赵国军说。记者了解到，目前，保价快件发生灭失或损坏时，将按照约定的保险规则确定赔偿金额。对于未投保的货物，运输公司通常根据商品的实际损失进行索赔，最高赔偿额不超过一个百分点tain 次数的运费。根据船公司的不同，赔偿标准也有一定的差异。 “这并不意味着用户只能接受快递公司提出的赔偿标准。”张秀山表示，用户在投递快递时，除非快递公司明确告知用户无价格保险的赔偿标准、电子运单或纸质快递的条款。他表示，只有通过保险价格条款才能在投票中达成一致。用户可以主张本条款为标准条款，并以快递公司未尽到提醒和说明义务而无权对抗快递公司为由，主张快递公司按照包裹的实际价值进行赔偿。但是，如果您要运送的物品相对有价值或具有特殊价值e（如旧的纪念照片），您需要购买保险以避免不必要的风险。事实上，如果快件丢失或损坏，消费者有多项权利受到保护。张秀山表示，首先应更正相关证据，包括与快递公司或货运公司确认包裹丢失的通讯记录，并要求收件人拍摄并发送包裹损坏证据的照片或视频，然后联系快递公司商讨赔偿事宜。如果承运人拒绝提供赔偿是合理的，您可以考虑向消费者权益保护办公室或邮政局投诉。请注意，如果您不选择保价服务，并希望根据丢失或损坏的包裹的实际价值获得赔偿，您将需要承担包裹实际价值的举证责任，并且必须注意保留购买记录、发票、付款信息记录和其他可能反映所交付物品价值的文件证据。同时，在填写快递信息时，必须尽可能详细地输入所寄产品的重要信息，例如新手机的具体品牌、具体型号、运行和存储内存大小等。这使我们有机会根据交付的货物的详细信息来确定货物的市场价值，以便在缺乏其他有效反映资产价值的证据的情况下获得合理的赔偿。 （经济日报记者 季蕾蕾）
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